Fraktpolicy

Politique d’Expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En cas de forte demande ou de retard exceptionnel, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, le client sera informé par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

France :

3 à 7 jours ouvrés

Europe :

5 à 10 jours ouvrés

International :

7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les promotions ou le montant de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

5. Colis perdu ou retardé

Si un colis semble perdu ou anormalement retardé, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

maison.monteva@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables si le colis ne peut être livré.

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

• prendre des photos du colis et du produit

• contacter le service client dans un délai de 48 heures

à l’adresse suivante :

maison.monteva@gmail.com

Nous étudierons la situation afin de proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).