Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :

maison.monteva@gmail.com

Le client peut utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• non portés

• non utilisés

• non endommagés

• si possible dans leur emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours après notification de sa décision de rétractation pour retourner le produit.

L’adresse de retour sera communiquée au client après contact avec le service client.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

• les frais de retour sont à la charge du client

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursement

Conformément à la législation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du colis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement inclut :

• le prix du produit

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

maison.monteva@gmail.com

Merci de joindre :

• le numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement complet sera proposé.